“你们办事效率这么高，为我儿子办理出国手续赢得了时间，非常感谢你们的热情服务！” 2013年2月的一天，一位拿到公证书的刘姓当事人连声道谢。原来，刘先生的儿子要到国外读书，需要办理其儿子在国内学习的学历公证和在国内居住期间未受刑事处罚公证。但刘先生接到儿子需要办理公证的电话时离报送材料时间只有三天时间了，刘先生心急如焚，希望尽快办妥公证书以便儿子能顺利赴国外学习。市公证处受理公证后，当即安排公证人员迅速办理，并联系翻译公司尽快将译文电传给公证处，刘先生第二天下午就领到了公证书。类似这样的感人场面在市公证处时常可见。

近年来，市公证处紧紧围绕"以人为本 ， 诚信服务"的理念，打造一个更优质、更便捷、更人性化的服务环境，由在外租房办公发展到拥有六间独立的办证室和专门的制证室、文印室、档案室，从年办证几百余件发展到年办证3千多件，从只能办理简单、单一公证业务发展到可办理使用于全球160多个国家和地区的各类公证文书。2012年市公证处再次荣获“全省公证质量优秀公证处”，成为全省唯一连续六年，累计八年获此殊荣的公证处。

2012年市公证处共办理公证3654件，公证收费比往年也有所增长。社会效益和经济效益稳步增长，公证事业健康发展。公证文书发往30多个国家和地区使用，为广大市民涉外交流提供优质高效的公证法律服务，公证质量再获优秀，在行业内外享有较高的声誉。近年来，市公证处先后荣获省公证队伍教育规范树形象活动先进单位，市委市政府创佳评差先进集体、青年文明号称号等；主要经验和做法是：

一、重在创新服务，实现证随人走。2009年开始，市公证处开辟了公证绿色通道，为残疾人，现役军人以及特事、急事的当事人和港、澳、台同胞，海外侨胞实行办证"三优先"(优先受理、优先审批、优先出证)，为70岁以上老年人办理遗嘱公证减免收取公证费；对于行动不便的残疾人、老年人和因特殊困难确实不便到现场的当事人，实行预约上门服务；对于因经济困难无力支付公证费用的当事人，为其减免部分公证费用等。尽一切能力提供更为人性化的便民服务，提高服务品质，积极为群众排忧解难。据统计，近三年来，市公证处预约为老、弱、病、残等特殊人群、弱势群体上门服务150多人次、为有特事、急事的当事人实行办证"三优先"80多人次、7次派公证员到监狱或看守所为正在服刑或拘留的人员办理有关公证，受到当事人的高度赞扬。

二、重在职能发挥，提高社会效益。市公证处创造性地开展法律服务"进单位、进园区、进社区"三进活动。结合市中心城市建设和高新技术开发区建设的实际情况，市公证处在司法厅部署的法律服务"三进"基础上，结合安康实际，创新的增加了"进园区"这一项，进一步扩大了公证法律服务领域，让更多的企业走进公证、了解公证。先后开展公证法律讲座、咨询10余场次，分发公证法书籍及《办证须知》1500多册。紧密结合"公证工作为构建社会主义和谐社会服务"主题实践活动。为落实市司法局"法律六进"活动，市公证处进一步完善"一站式"服务、特事特办制度和远程办证制度，尽最大可能为企业提供贴近、高效服务。

三、重在素质建设，打造一流的公证员队伍。市公证处按照社会主义法治理念教育部署，着力提升公证队伍政治素质和业务水平。引导公证人员牢记"双重责任"，自觉增强政治意识、大局意识、法律意识、责任意识和服务意识。始终坚持"提高事效率，严格办证质量，优化服务态度，"为重点，达到了促进服务态度和服务方式转变，提高办事效率和办证质量的目的。全面施行了"首问责任制、限时办理制、服务承诺制"等制度，发扬和倡导"马上办、主动办、上门办、透明办"的办事作风，进一步简化办事程序，提高工作效率，更快更好地为群众服务。二是加强对公证队伍知识结构的优化和提升。鼓励全体公证人员通过参加电大、职大、函授和自考学历教育，不断提高公证员的法律知识和业务水平，采取有效的办法聘用高素质的人才进入公证队伍，逐步改善和提高公证队伍的人才结构和整体素质，加快队伍建设步伐。三是创新激励机制，进一步完善公证机构内部的考核制度，岗位目标责任制度，每年末，由公证处组织逐一对每个公证人员进行审查考核。

市公证处处风正气顺，全体人员自觉形成讲大局、讲团结、讲责任、讲奉献、守纪律的团队，公证事业与建设美好新安康同步发展。2013年，市公证处开展“三个增加”，强化公证服务建设。一是增加老年人和遗嘱公证接待室，让老年当事人办理公证更方便更快捷。同时，在高新技术开发区设立联络点，方便企业办证。二是调整调整接待人员，确保每个接待室都有两名公证人员接待受理、咨询办理公证业务。同时，注重提升接待人员的服务形象，要求人员上班必须按照规范统一着装，服务热情，礼貌接待，用语规范，树立良好的公证员形象。同时，增添了打印机、复印机、扫描仪、识别仪、传真机等，并实行电脑打票收费，进一步提高了办证科技水平办证效率。三是开通市公证处网站，可以网上下载公证申请表和证明材料式样，可以网上查询、咨询和 预约公证。市公证处充分发挥党员先锋带头作用和积极分子模范作用，施行节假日预约服务，为群众提供咨询和办证服务。