周三的下午，一个普普通通的工作日，一位当事人满头大汗急匆匆来到公证处，公证人员王维见状，热情地接待了他。

通过当事人的叙述和提供的材料，公证人员了解到来者叫李某，是本市恒口示范区某村村民。李某的远房叔叔李某祥前不久因突发疾病去世了。李某祥生前未婚，膝下也无子女，李某祥的父亲、母亲均先于李某祥死亡，其唯一的哥哥李某平早在2010年的时候就和妻子远走他乡，下落不明，至今杳无音讯，留下一个两三岁的女儿李某欣（现年15周岁）一直随李某祥生活，由其抚养。李某祥在某金融机构账户中有一笔临时救助款，但无人知晓账户密码。村委会为了支取这笔款项用于李某欣的生活，委托李某祥的远房侄子即李某到某金融机构办理领取手续，某金融机构业务人员告知他需要先办理公证后才能支取这笔钱。经几番周折李某来到了市国立公证处求助。

在听完当事人的叙述后，公证人员不禁泛起了难。一方面，依据《民法典》相关规定，李某祥的继承人仅存李某祥的哥哥李某平（李某欣的父亲）一人，而李某平已经失联十几年，是否能找寻到是个未知。在这种情况下，既无法办理补助款分割协议公证，也无法办理继承公证。另一方面，李某祥作为李某欣的抚养人，在其死亡后，李某欣便没有了监护人，权益保障都存在问题。

对此，公证人员感到有些束手无策，但秉持着公证处“为群众办实事”的理念，立即向处领导进行了汇报。经过讨论，处领导表示：群众有困难需要我们帮助，我们就要尽力去解决，虽然依法我们不能为当事人办理继承公证，但我们也不能“踢皮球”，把当事人推出门外了事，这笔数额不算太多的补助款对于当事人来说或许能顶大用。首先，我们可以同某金融机构的工作人员讨论，在继承公证遇到此种窘境不能办理情况下，能否以出具“法律意见书”的形式来保障李某欣的权益；其次，对于当事人的以上叙述是否全面，也要进一步核实，因此有必要到李某欣和李某祥生前所在地的民政、村委会做一次实地走访、了解。最终再确定通过何种法律途径为当事人解决难题。

于是，公证处李瑞宁主任立即安排好处里的事务，火速带领公证人员随同李某出发前往当事人的住所地。经过四十多分钟的车程，李主任一行终于来到目的地，没有来得及休息就马不停蹄的到民政所、某金融机构、村委会了解情况，在了解全部事实之后，李主任一行又和村委会成员、某金融机构领导和业务人员进行协商，本着为群众解决困难的诚意和依法办证的原则，明确了办证思路，达成了共识。下午六点多钟，终于完成了所有调查核实工作，让当事人悬着的心终于放下了。

市国立公证处公证人员全心全意为群众服务的工作作风，任劳任怨、一丝不苟的工作精神得到了民政所、某金融机构、村委会干部和当事人的高度赞誉。三尺窗口无小事，一言一行总关情。对公证人员来说可能是一件“小事”，但对当事人来说可能就是一件能温暖他们的“大事”。一百份“让群众少跑腿，公证员多跑路”便民宣传册、一百次口头呐喊“为群众办实事”也比不上一次实地走访和调研。