为扎实落实贯彻市局安司发（2013）69号《关于狠抓落实、切实提升“两率两度”工作的紧急通知》精神，进一步推动“微笑服务”活动在本处深入开展，本着服务为民的宗旨，针对工作中存在的问题，按照文件要求，市公证处及时研究并制定具体的工作办法，将工作落到实处。 针对优化接待服务方面的问题，制定了《便民服务措施改进方案》，进一步明确首问负责，接待服务的范围，功能，作用；一般简单公证业务全部实行当天办结、当场领证；对年老体弱、残疾人、急事急办当事人开通绿色通道；推出递送公证书服务；印制便民联系卡等，进一步落实便民措施，提高窗口服务效率。同时，为提升服务环境，重申全处人员礼仪形象，营造整洁、文明、有序的服务场所。 针对办理公证业务中存在的问题，严格了办证程序，规范办证方式、受理立案、公证书的出具等，明确投诉处理流程。 让提升“两率两度”成为自觉，有效提升群众对公证工作的满意率、知晓率，认知度和满意度。