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| 作者： akgz 文章来源： 点击次数：23次 发布时间：2025-12-30 |
为持续推动“减证便民提速”和“公证规范优质行动”的落实，破解当事人“上班没空问、下班没人答”的咨询难题。安康市国立公证处微信公众号搭载的DeepSeek智能客服，经过三个月试运行后正式上线。此举标志着我处在“科技赋能公证服务”领域再迈新步，以智能化手段为群众提供更高效、精准、贴心的法治服务。
作为依托DeepSeek强大的语义解析与知识整合能力的公证服务的“智能助手”，精准对接群众和企业的公证服务需求，呈现出了以下核心优势：
全天候响应，打破服务时间和空间限制
智能客服实现7×24小时不间断服务，无论是工作日晚间的紧急咨询，还是周末、节假日的流程疑问，当事人均可随时在公众号对话界面获取即时回应。这一突破彻底改变了传统人工咨询的时间局限，让“随时能问、即刻有答”成为现实，有效解决了忙碌人群的咨询痛点。
专业化解答，覆盖全场景公证需求
系统内置海量公证专业知识库，涵盖继承、遗嘱、委托、涉外认证等各类高频业务，对“亲属关系公证材料清单”“出国公证办理流程”“遗产继承公证收费标准”等常见问题能精准应答。同时，依托多轮对话功能，可主动引导用户明确需求，提示当事人办证流程和所需资料，助力群众“少走冤枉路”，推动“最多跑一次”的便民政策落地见效。
操作便捷高效，两步即可轻松咨询
1. 打开本处微信公众号，进入对话界面； 
2.直接输入文字问题（如“如何办理买房委托公证”），或使用语音提问，智能客服即刻应答。
尽管智能客服已经能够高效处理大部分常见问题，但对于一些复杂、特殊的公证需求，当事人仍可通过咨询电话联系我处的公证人员（文章下方或者提问智能客服，均可查询安康市国立公证处各网点的咨询电话）。公证人员作为专业的人工客服，将凭借专业的法律知识和丰富的实践经验，为当事人提供更深入、专业化的服务。智能客服与人工客服的协同配合，确保了安康市国立公证处服务的全面性和专业性，让当事人在办理公证过程中始终感受到贴心、可靠的服务。
“DeepSeek智能解答”的上线只是公证服务智能化的起点，本处将始终以当事人需求为导向，把科技创新融入公证服务各环节。下一步，我们将持续探索优化智能客服知识库与交互体验，让数据多跑路、群众少跑腿，以更优质的公证服务增强群众的获得感与满意度。
