3月23日，市民王某来到公证处，称其婆母朱某心中烦忧，茶不思饭不想，特寻求公证帮助。

经了解，王某的婆母今年87岁高龄了，长期与王某一家居住在一起，几个月前不慎摔伤造成髋骨骨折，行动不便，不能亲自到公证处申办公证，便委托其儿媳王某代为咨询公证手续并请求公证处上门为她办理公证。

公证员通过电话与朱某取得联系，在全面了解了朱某需要办理公证的情况后，公证员迅速开展办证前期准备工作，首先核查了王某提交的材料，然后加班准备好上门办理公证之所需，于第二日下午即上门为老人办理公证。公证人员来到老人住处之后，发现老人只能卧躺在床，但精神状态很好，神志清醒，为进一步确认老人的精神状况，确保老人真实地表达自己的意愿，公证人员和老人唠起了家常，在聊天过程中，自然而然地穿插进有关公证的询问事项，耐心地为老人解答各种疑问，向老人讲解公证的法律意义、法律后果以及享有的权利和义务，特别是保护自身权益的注意事项。老人听后，连连称到：“麻烦你们到我家来给我办事，真是太谢谢你们了！你们想的很周到，讲的也很清楚，我的心终于放下了”。在充分听取了老人的意思后，公证人员代老人起草了文书，完成好笔录制作，为方便老人签字、摁指印，公证人员跪在床沿上，手托着写字板，弯着腰让老人签字、摁指印，完成公证手续。公证人员的人性化服务温暖人心，获得了老人及其家人的赞誉。

这样的“暖心服务”，是安康市国立公证处便民利企具体举措之一。自开展“我为群众办实事”实践活动以来，国立公证处始终坚持“以人民为中心”，持续优化公证服务，精简手续，优化流程，推行“首问负责，一站服务”，开辟“绿色通道”，为老人、孕妇、残疾人等特殊群体提供预约上门和延时服务，打通公证服务“最后一公里”，为人民群众办实事、解难题，让人民群众切身感受到公证服务的温暖。